武漢映瑞電力科技有限公司以創新為理念,以為客戶創造價值為追求,專注于電力系統設計、運維、檢修、網絡信息安全和設備儀器的研發及技術服務。公司堅持科技創新,以“提高電力系統安全穩定性、提高智能化管理水平”為突破點,跟蹤電網發展的最新趨勢,用先進的技術、優質的服務為客戶創造最大的價值。
在與電力系統用戶的多次合作中,武漢映瑞電力科技有限公司一貫奉行技術先進、產品服務完善的原則,為此而贏得了電力客戶高度的肯定和贊揚,在公司發展過程中我們將一如既往,本著一流服務、客戶至上的服務原則,提供長期、優質、高效的相關技術支持和售后服務。
(1)服務機構
武漢映瑞電力科技有限公司的相關技術支持和服務體系分為三級:
a)現場服務及相關技術支持和服務
現場條件允許的情況下,公司將為客戶提供現場相關技術支持和服務。
b)公司客戶服務中心
武漢映瑞電力科技有限公司設立了客戶服務中心??蛻舴罩行挠蓪I的客戶專員、客戶經理以及技術支持專家組成,他們受理所有技術支持和服務咨詢電話、傳真、郵件和服務投訴,建立客戶服務記錄,并根據服務請求性質分配和調配人力資源,追蹤服務請求的解決過程,重大服務完成后定期對客戶進行回訪。
c)公司技術服務專家組
對于大型、重大項目技術支持和服務或者需要較高技術的服務,武漢映瑞電力科技有限公司根據客戶的具體情況,成立由各專家和資深技術人員組成的專家組,為客戶提供全面項目技術支持和服務。
(2)服務響應
武漢映瑞電力科技有限公司為電力客戶提供7*24小時電話熱線服務,任何時候都可以致電獲取產品的技術支持和服務,根據客戶需求的緊急情況。
熱線電話:027-81938188
(3)服務質量保證
武漢映瑞電力科技有限公司服務質量保證來源于企業人才、經驗和始終堅持“誠信正直、團結協作、勇于創新、服務至上”的核心價值服務理念。同時,與各電網省公司以及各電力系統二次設備制造廠商等良好的合作關系,也有著密切聯系。
a)服務理念
基于“誠信正直、團結協作、勇于創新、服務至上”的核心價值理念服務理念,武漢映瑞電力科技有限公司確保以更低成本、更短周期以及更好方案來幫助客戶獲得更高效的投資價值回報。
b)服務質量保障措施
武漢映瑞電力科技有限公司采用以下措施或手段,來提高項目產品的技術支持和服務的質量。
l 適應市場需要,改革服務組織體制
l 強化市場意識,推行誠信服務
l 提高員工素質,充分發揮每位員工的作用
l 完善激勵機制,培養員工的責任與風險意識
l 建立服務規范,理順服務流程
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